Analyse des Kundenverhaltens in Echtzeit

 Analyse des Kundenverhaltens in Echtzeit
27 Mar 2020

Analyse des Kundenverhaltens in Echtzeit

DROGERIE MARKT DM SLOVAKIA

Slovanet und Pygmalios haben die Indoor-Positionierungslösung yooBee von BlooLoc eingeführt, um das Surfen von Kunden in 42 Filialen der Drogerie Markt DM in der Slowakei zu überwachen.

REAL-TIME-KUNDENVERHALTENSANALYSE

DM ist ein innovativer Marktführer und Early Adopter

Die Drogerie Markt DM ist ein innovativer Marktführer in der Slowakei und investiert kontinuierlich in die Modernisierung ihrer Filialen, die Entwicklung von Filialnetzen sowie in Sortiment, Logistik, Digitalisierung und IT-Infrastruktur. Um seine Kunden genauer kennenzulernen und das Einkaufserlebnis zu optimieren, hat DM beschlossen, in mehreren ausgewählten Filialen eine Sammlung und Analyse der Einkaufspfade und Verweilzeiten der Kunden im Geschäft durchzuführen. Um das Kundenverhalten abzubilden, hat DM bisher Standardtools wie Verbraucherumfragen, Mystery Shopping und interne Analyse von Veräußerungsdaten, einschließlich Transaktions- und Marktdaten, verwendet.

Pygmalios wählt BlooLoc

Pygmalios, ein junges und dynamisches Analyseunternehmen aus Bratislava (Slowakei), war im Sommer 2015 von der yooBee-Innenpositionierung von BlooLoc überzeugt. "Als wir die Lösung von BlooLoc in einem echten Supermarkt ausprobierten, sahen wir, wie gut dieser Sensorfusionsansatz funktioniert! ", sagt Igor Pavelek, COO und Mitbegründer von Pygmalios. "Die Installation der yooBee-Infrastruktur im Supermarkt dauerte nur 2 Stunden, und es war kein Fingerabdruck oder keine Kalibrierung erforderlich! Sie war auch sehr genau, sodass wir dies als zuverlässige Eingabe für unsere Kundenverhaltensanalyse verwenden konnten."

Pygmalios stellte yooBee in einem Proof-of-Concept in 2 DM-Filialen in Bratislava vor, um die Ergebnisse zu demonstrieren, die durch die Überwachung der Flugbahnen und Verweilzeiten der Kunden während ihres Besuchs erzielt werden konnten. Da DM-Geschäfte mit Spots beleuchtet sind, hat Pygmalios eine spezielle Halterung entwickelt, um die yooBee-Sensoren geneigt neben den Scheinwerfern zu montieren, sodass das Solarpanel der yooBee-Sensoren genügend Licht erhält, um die Batterien aufzuladen.

yooBee in 42 Geschäften der DM Slowakei

Nach diesem Proof-of-Concept in Bratislava war DM überzeugt, diese Analyse auf mehrere Filialen auszudehnen. Pygmalios hat sich mit Slovanet zusammengetan, um den Roll-out in 42 DM-Filialen in der gesamten Slowakei zu verwalten. Insgesamt sind 44 yooBee-Basisstationen und etwa 530 yooBee-Sensoren installiert, während 880 Einkaufskörbe mit yooBee-Schlüsselanhänger-Trackern ausgestattet sind. Die gesamte bereitgestellte Ladenfläche, die mit der yooBee-Technologie abgedeckt ist, beträgt 14.355 m2..

LÚBOMÍR FRANTA, VERKAUFSMANAGER BEI DM

""Wir haben uns für Pygmalios Analytics entschieden, weil es uns ein Qualitätsanalysetool bietet. Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, den Service zu verbessern und einen komfortablen Kauf in einer komfortablen modernen Umgebung zu gewährleisten. Basierend auf Pygmalios Analytics können wir das lokale Marketing verwalten Aktivitäten, die je nach Häufigkeit und Intensität des Datenverkehrs noch effektiver sind, um die Kundenmigration und -bindung zu überwachen und die einzelnen Shopänderungen besser zu bewerten. Durch die Bewertung der Kundenbewegungen und ihrer Zeit in einzelnen Verkaufsbereichen können wir leichter entscheiden, wie einzelne Kategorien innerhalb des Geschäfts zum Nutzen des Kunden zu organisieren. Last but not least glauben wir, dass dieser Service auch eine Kostenoptimierung bietet. ""

MAILAND NOVOTA, GENERAL MANAGER BEI PYGMALIOS

""Unsere innovativen Metriken und Verhaltensanalysen werden DM Drogerie Markt Informationen über Änderungen im Kaufverhalten der Kunden liefern und Einkaufstipps aufdecken. Basierend auf hochwertigen Echtzeitdaten kann der Kunde Arbeitsänderungen und Lagerbestände effektiver planen."

Kundenverhaltensanalyse bei DM mit Pygmalios und BlooLoc

Durch die Bewertung der Kundenbewegungen und ihrer Zeit in einzelnen Verkaufsbereichen können wir leichter entscheiden, wie einzelne Kategorien innerhalb des Geschäfts zum Nutzen des Kunden organisiert werden sollen.

Lúbomír Franta

Verkaufsleiter bei DM drogerie markt