Drei Gründe für unzufriedene Kunden und wie man diese mit intelligenter Technologie ausräumt.
08 May 2020

 

Die Erwartungen der Kunden an das Einkaufserlebnis nehmen stetig zu. Sie möchten ein einfaches, stressfreies Einkaufen inklusive einem außergewöhnlichen Kundenservice. Der Handel steht damit vor großen Herausforderungen.

Wir haben uns drei der häufigsten Gründe für unzufriedene Kunden angesehen und intelligente Lösungen entwickelt, um diese abzustellen.

Es gibt immer dieses eine Produkt...,

... das man nicht finden kann. Jeder kennt das. Immer und immer wieder laufen die Kunden durch die Supermarktgänge und suchen nach Ihrem Lieblingsshampoo, einer bestimmten Ketchupsorte oder einem besonderen Reinigungsmittel. Und: Ein Verkäufer ist weit und breit nicht zu sehen. Am Ende geht der Kunde frustriert und mit leeren Händen nach Hause.

Für die Händler sind das verpasste Chancen. Potentielle Käufer, die umsonst nach einem Produkt suchen und damit ihre Zeit verschwenden kaufen letztendlich bei der Konkurrenz bzw. bestellen im online-Handel.

Mit yooBee gehört „dieses eine Produkt“ der Vergangenheit an. Mit der yooBee Produkt-Suche-App, die jeder Kunde ganz einfach auf sein Smartphone herunterladen kann, erfüllt sich jeder Kundenwunsch. Mit unserer App können Kunden sehen, ob das Produkt noch auf Lager ist, wo es sich befindet und wie sie am schnellsten dorthin kommen.

Kundenfreundliche Beratung

Der Kunde benötigt eine persönliche Beratung. Er ist unsicher, welches Modell er nehmen soll oder er möchte die Funktionsweise und die Vorteile erklärt haben. Kurzum, er braucht einen Mitarbeiter, der ihm hilft. Aber der ist weit und breit nicht zu sehen bzw. befindet sich bereits in einem anderen Kundengespräch. Der Kunde irrt im Geschäft umher, findet schließlich einen Mitarbeiter aber der kann ihm nicht helfen und verweist ihn an jemand anderes. Das Spiel beginnt von vorn. Im schlimmsten Fall hat der Kunde nicht nur seine Zeit verschwendet, sondern geht auch ohne eine persönliche Beratung bzw. Einkauf nach Hause.

Mit yooBee Call for Assistance gehört dies der Vergangenheit an. Der Kunde bedient den Hilferuf in der App, worauf der zuständige Mitarbeiter, egal wo der sich gerade befindet, darüber informiert wird, dass er gebraucht wird. Sollte der Mitarbeiter anderweitig beschäftigt sein, erfährt das  der Kunde sofort (die voraussichtliche Wartezeit ebenfalls). In der Zwischenzeit kann der Kunde weiter einkaufen und sich nach anderen Angeboten umsehen. Der Mitarbeiter kommt dann automatisch zu ihm. Der Mitarbeiter findet den Kunden und nicht andersherum!

Überfüllte Kassen

In jedem Geschäft gibt es bestimmte Stoßzeiten. Die Kassen sind überfüllt und die Kunden müssen anstehen. Das frustriert.

Mit der yooBee Datenanalyse erfahren die Händler nicht nur Einzelheiten zum Kundenverhalten, sondern sie sehen auch, wie sie ihre Mitarbeiter effektiver einsetzen können.

Wie viel Zeit verbringen Kunden in einem Geschäft? Wie sind ihre Laufwege? Welche Werbeplatzierung hat auch tatsächlich Erfolg?

Kontaktieren Sie uns und wir besprechen gemeinsam Ihre Möglichkeiten.

Nachfolgend finden Sie fünf Vorteile, wie Sie als Einzelhändler von diesen intelligenten Lösungen profitieren können:

  • Sorgen Sie für zufriedenere Kunden, indem Sie der Frustration keine Chance geben
  • Vermeiden Sie verpasste Verkaufschancen
  • Optimieren Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter
  • Schaffen Sie digitale Erlebnisse in Ihrem Geschäft
  • Verbessern Sie das Einkaufserlebnis