Real-time customer behavior analysis

Real-time customer behavior analysis
27 Mar 2020

Real-time customer behavior analysis

DROGERIE MARKT DM SLOWAKIJE

Slovanet en Pygmalios hebben BlooLoc's indoor positioneringsoplossing yooBee uitgerold om het in-store klantgedrag in 42 winkels van Drogerie Markt DM in Slowakije te analyseren.

REAL-TIME ANALYSE VAN HET KLANTGEDRAG

DM is een innovatieve leider en early adopter

Drogerie Markt DM is een innovatieve leider in Slowakije en investeert voortdurend in ontwikkeling op gebied van modernisering, assortiment, logistiek, digitalisering en IT-infrastructuur. Om zijn klanten beter te leren kennen en de winkelervaring te optimaliseren, heeft DM besloten om in verschillende winkels analyses van het winkeltraject en de verblijftijden van klanten in kaart te brengen. Om het gedrag van klanten te analyseren, heeft DM tot nu toe standaardtools gebruikt, zoals consumentenonderzoeken, mystery shopping, transactiedata,…

Pygmalios kiest voor BlooLoc

Pygmalios, een jong en dynamisch analysebedrijf uit Bratislava (Slowakije) raakte overtuigd van de yooBee indoor positionering van BlooLoc in de zomer van 2015. "Toen we de oplossing van BlooLoc in een echte supermarkt probeerden, zagen we hoe goed deze sensorfusie-aanpak presteerde! ", zegt Igor Pavelek, COO en mede-oprichter van Pygmalios. "De installatie van de yooBee-infrastructuur in de supermarkt duurde slechts 2 uur en er was geen kalibratie  nodig! Het systeem was ook zeer nauwkeurig, dus we konden dit gebruiken als een betrouwbare input voor onze analyse van het klantgedrag."

Pygmalios introduceerde yooBee in een Proof-of-Concept in 2 DM-winkels in Bratislava, om de resultaten te demonstreren die konden worden verkregen door het volgen van de trajecten van klanten en de verblijfstijden tijdens hun bezoek. Omdat DM-winkels met spots worden verlicht, heeft Pygmalios een speciale beugel ontworpen om de yooBee Sensors schuin naast de spots te monteren, zodat het zonnepaneel van de yooBee Sensors voldoende licht krijgt om de batterijen op te laden.

yooBee in 42 winkels van DM Slowakije

Na de Proof-of-Concept in Bratislava was DM ervan overtuigd om deze analyse verder uit te breiden naar meerdere winkels. Pygmalios werkte samen met Slovanet om de uitrol in 42 DM-winkels in heel Slowakije te beheren. In totaal zijn 44 yooBee-basisstations en ongeveer 530 yooBee-sensoren geïnstalleerd, terwijl 880 winkelmanden zijn uitgerust met yooBee Keyfob-trackers. Het totale winkeloppervlak dat is bedekt met yooBee-technologie is 14.355 m2.

LÚBOMÍR FRANTA, SALES MANAGER BIJ DM

"We hebben besloten om Pygmalios Analytics te gebruiken omdat het ons een kwaliteitsvolle analysetool biedt. We zijn voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de service te verbeteren, een comfortabele winkelervaring te garanderen in een moderne omgeving. Op basis van Pygmalios Analytics kunnen we de lokale marketingactiviteiten nog effectiever beheren door de frequentie en intensiteit van het verkeer te analyseren. Op die manier kunnen we individuele winkelveranderingen nog beter monitoren. Door klantbewegingen en hun bestedingstijd in individuele verkoopgebieden te evalueren, kunnen we eenvoudiger beslissen hoe een winkel te optimaliseren ten behoeve van de klant. Last but not least geloven we dat deze service ook kostenoptimalisatie zal bieden. "

MILAAN NOVOTA, ALGEMEEN MANAGER BIJ PYGMALIOS

"Onze innovatieve statistieken en gedragsanalyses zullen DM drogerie markt informatie verschaffen over veranderingen in het koopgedrag van klanten en tips voor optimalisatie onthullen. Op basis van realtime gegevens kan de een supermarkt werkplanningen en inventarissen effectiever en accurater inschatten."

Analyse van klantgedrag bij DM met Pygmalios en BlooLoc

Door klantbewegingen en hun tijdsbesteding in afzonderlijke verkoopgebieden te evalueren, kunnen we gemakkelijker beslissen hoe we de winkel kunnen organiseren ten behoeve van de klant.

Lúbomír Franta

Sales manager bij DM drogerie markt