De 3 grootste ergernissen van klanten tijdens de solden & hoe je ze met slimme technologie vermijdt.
08 May 2020

 

De winter-solden zitten er bijna op. Veel mensen blikken terug op een geslaagde periode waarin ze heel wat koopjes op de kop konden tikken. Koopjesperiodes worden gekenmerkt door de grote mensenmassa’s die de winkels overspoelen. Voor echte solden-jagers een amusante uitstap, maar een groot deel van de shoppers komt hierbij ook vaak in aanraking met een aantal frustraties.

Hieronder een overzicht van 3 meest voorkomende ergernissen tijdens het shoppen én hoe retailers slimme technologie kunnen inzetten om dit te voorkomen:

Het onvindbare product

Een aantal onder ons maken op voorhand een lijstje met producten die we willen bekijken en kopen. We hebben een half jaar gewacht om net dat specifieke product goedkoper te verkrijgen. De zoektocht doorheen talloze rekken kan beginnen. Waar ligt het product? Is het nog wel op voorraad? In welke andere kleuren? De medewerkers zijn te druk bezig met andere klanten om hierop te kunnen beantwoorden. Het product wordt niet snel genoeg gevonden en we vertrekken met lege handen naar huis.

Het is jammer voor retailers dat ze op deze manier opbrengsten mislopen door mensen die gewoon een product niet kunnen vinden. Klanten blijven maar ronddwalen tot ze uiteindelijk beslissen “ik ga wel ergens anders” of “ik koop het wel online”.

Deze frustratie kan opgelost worden door klanten een app op hun smartphone aan te bieden waarmee ze zelf de nodige informatie over de producten kunnen opvragen. Met yooBee product finding zien ze waar het product zich bevindt in de winkel, hoe ze er naartoe kunnen wandelen van waar ze zich dan bevinden en of het nog op voorraad is. Medewerkers moeten niet langer tijd vrijmaken om instructies te geven waar iets ligt, en krijgen daardoor meer tijd om persoonlijk advies te verlenen.

De zoektocht naar advies

Wanneer je dan het product eindelijk gevonden hebt, begin je plots te twijfelen. Welk model zou ik nemen? Wat is het verschil tussen deze versie en die daar? Professioneel advies zou nu wel heel erg welkom zijn. Je kijkt rond in de winkel en je ziet dat er geen enkele medewerker beschikbaar is. In de verte zie je een helpdesk. Helaas helemaal aan de andere kant én met een gigantische wachtrij.

Eenmaal je aan de beurt bent, vraag je advies over het product. De medewerker kan je ter plaatste niet helpen en moet mee de winkel inwandelen naar de juiste zone. De rest van de klanten blijft ongeduldig achter in de rij en de helpdesk blijft verder onbemand. Klanten raken ongeduldig en verlaten de winkel zonder advies maar ook zonder product. 

Met yooBee Call for assistance is dit verleden tijd. De klant laat via zijn smartphone app weten dat hij hulp, advies of assistentie nodig heeft, wáár hij zich ook bevindt in de winkel. De oproep komt automatisch terecht in een (algemene) digitale wachtrij, of in de wachtrij van een specifieke medewerker. De klant kan ondertussen rustig verder winkelen en rondkijken naar andere aanbiedingen. Gedaan met wachten in de rij aan de kassa voor een beschikbare medewerker! 

Het personeel van de winkel kan via een smartphone of tablet in volgorde de wachtrij afhandelen en ziet wáár de volgende klant zich op dat moment in de winkel precies bevindt. De medewerker kan dan de klant daar tegemoet komen en verder helpen. Dit systeem laat de klant toe rustig rond te kijken en met zekerheid te weten dat hij zal verder geholpen worden. Bovendien wordt de klant via tussentijdse notificaties op de hoogte gehouden over de geschatte wachttijd.

Het eindeloze wachten om af te rekenen

Tijdens de solden zitten retailers meestal met een overcapaciteit. Er zijn lange wachtrijen en medewerkers aan de kassa doen hun uiterste best om iedereen zo snel mogelijk te laten afrekenen. Klanten geraken gefrustreerd. Soms zo erg dat ze de rij verlaten om met lege handen naar huis te gaan. 

Met yooBee kunnen data-analyses opgevraagd worden waardoor je steeds je werknemers optimaal inzet. Geef eindeloze wachtrijen geen kans door je klanten beter te begrijpen. Krijg meer inzicht in hoeveel tijd ze in de winkel doorbrengen en hoe ze zich bewegen doorheen de winkel. Verminder de werkdruk bij het personeel door steeds zo efficiënt mogelijk om te springen met piekmomenten.  

 

Wil jij als retailer de klantervaring naar een hoger peil tillen? Wil je weten hoe je je personeel efficiënter kan inzetten? Contacteer ons en we bespreken samen de mogelijkheden.

Lees hieronder 5 voordelen die je als retailer uit deze slimme oplossingen kan halen:

  • Zorg voor meer tevreden klanten door frustratie geen kans te geven
  • Voorkom gemiste verkoopkansen
  • Optimaliseer de efficiëntie bij medewerkers
  • Creëer een digitale ervaring in je winkel
  • Verbeter de shopervaring door in te spelen op de wensen van de klant

 

 

Afbeelding: Designed by katemangostar / Freepik