Services

Support Level Agreements

BlooLoc biedt de volgende services aan, afhankelijk van het gekozen level.

Populair

Gold

  • Ondersteuning via e-mail
  • Telefonische ondersteuning voor hulp op afstand gebruikmakend van online vergadersoftware zoals Microsoft Teams of Skype, indien van toepassing.
  • Ondersteuning voor serviceaanvragen tot expertniveau
  • Remote System Monitoring Service
  • Vraag ondersteuning op locatie aan. Verzoeken worden beoordeeld door BlooLoc en worden alleen toegekend als ze in aanmerking komen
  • Serviceaanvragen krijgen de hoogste prioriteit en worden binnen één (1) werkdag na de dag van de aanvraag beantwoord.
  • Vraag een nieuwe installatie van de software aan in geval van een bestaande systeemfout. Verzoeken worden beoordeeld door BlooLoc en worden alleen toegekend als ze in aanmerking komen

Silver

  • Ondersteuning via e-mail
  • Telefonische ondersteuning voor hulp op afstand gebruikmakend van online vergadersoftware zoals Microsoft Teams of Skype, indien van toepassing.
  • Ondersteuning voor serviceaanvragen tot geavanceerd niveau
  • Serviceaanvragen krijgen een hoger prioriteitsniveau dan bronzen-serviceaanvragen en worden binnen twee (2) werkdagen na de dag van de aanvraag beantwoord.

Bronze

  • Ondersteuning via e-mail
  • Ondersteuning voor serviceaanvragen tot Basic Level
  • Serviceaanvragen worden binnen vijf (5) werkdagen na de dag van de aanvraag beantwoord.

 

Remote System Monitoring: de klant ontvangt een e-mail indien er een systeemafwijking wordt gedetecteerd, zoals een hub of sensor die offline is, of wanneer een batterijniveau van een sensor of tracker laag is. Deze service is 24/7 beschikbaar

 Installatie Service

BlooLoc beschikt over een ruim aanbod aan betrouwbare partners die ondersteuning bieden bij installaties. Op verzoek kan er gekozen worden voor een intern of extern ingehuurd installatieteam. Vraag gerust naar advies.  

Toolbox App (Android)

De yooBee Commissioning App (alleen beschikbaar voor Android) wordt gebruikt voor de configuratie van yooBee Trackers en infrastructuur (Hubs en sensoren) via NFC of BLE. De app is erg handig tijdens de installatie van het yooBee Indoor Positioning and Tracking Systeem.

De yooBee Commissioning App kan worden gedownload via de website api.blooloc.com onder het tabblad Beheer van de yooBee Cloud Console.

Wat kan je met de app?

  • Krijg informatie over yooBee hubs, sensoren en trackers
  • Schakel de transportmodus (diepe slaapmodus) van yooBee Sensors en Trackers in / uit
  • Communicatie via NFC met sensoren en trackers en via BLE met yooBee hubs
  • Voeg yooBee Hubs, Sensors en Trackers toe aan de database
  • Verbind yooBee Hubs en sensoren met symbolen die zijn gedefinieerd in de plattegrond van de locatie
  • Configureer yooBee Trackers en voeg een beschrijving of naam toe voor wat of wie wordt getraceerd..

app